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    　　从程序上来说肯定是我的问题。

    　　只能说客人太好了，加上我稍微解释一下，才没有造成投诉。

    　　这个也是之前跟宜宾校区客房的焦老师学的。

    　　要变思维，逆向换位思考，就像他之前举的例子:客人预定的普双床房，但因为前台的疏忽，没有保留到这间房，客人来了。

    　　常规做法就是赔礼道歉，减免房费之类的。

    　　焦老师反过来给客户一个惊喜。

    　　他说你是我们尊贵的客人（老顾客就说忠实老顾客，新顾客就是为了让你有个更好的体验），我们酒店免费为你升级了房型。

    

　　不但避免投诉跟损失，很大可能还会多出一个会员。

    　　这些东西还是要活学活用。多用一下，换位思考，这其实也算是一种信息差吧。

    　　顾客不会想到是因为我的失误开了门，加上我跟他解释。

    　　一般这种情况都是散客入住，我就会问他有没有什么需要，或者说房间内的物品是否齐全。

    　　再说前台告诉我过来补充客用品，问一下他有什么需要。

    　　主要还是客人不知道我的失误嘛，这也算是信息差，再加上你有理由就可以了，当然并不是说这种行为是好的，这是失误，失误就是失误，没有什么借口。

    　　然后有小朋友的话就问他需不需要儿童牙刷，拖鞋。

    　　基本上他就不会想那么多了，他就会想要不要了，要就帮他拿，不要就说打扰了，然后你就安静的离开。

    　　不过该说不说，敲的我手指都痛了。

    　　这个经理还是蛮好的，对当上经理怎么做也有一点点眉目。

    　　吃饱饭就是不要走啊，走的肚子都不舒服，有点痛。

    　　休息休息。
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